google-my-business

Cómo eliminar una reseña negativa de Google my business

Estudios en línea han demostrado que muchos usuarios han renunciado a una compra después de leer demasiadas críticas negativas. Aquí veremos cómo eliminar una reseña negativa de Google my business y evitar ahuyentar a los usuarios.

El consumidor potencial tiene más confianza en otros usuarios que en las empresas. No es raro que las empresas de todos los campos cierren debido al descuido excesivo de su reputación electrónica.

Reseña negativa de Google my business

¿Quién puede eliminar una reseña de Google my business?

Cualquier persona con una cuenta de Google puede escribir reseñas de los lugares que ha visitado. Estas reseñas aparecen en Google Maps, así como en la lista de Google de una empresa. Como usuario, no podrás agregar una revisión anónima en Google.

Todas las reseñas son públicas, por lo que cualquiera puede ver lo que escribe. Si cambias de opinión acerca de un lugar que revisaste, podrás editar o eliminar la revisión cuando inicies sesión en tu cuenta de Google.

Sin embargo, lamentablemente, no es posible que tú  puedas bloquear o eliminar una reseña en Google my bussines. No obstante, es posible que puedas responder a una opinión negativa, solicitar su eliminación o informar esta opinión negativa.

Así que no te desesperes, aquí encontrarás consejos útiles para lograr eliminar una reseña negativa de Google my business.

¿Por qué eliminar una reseña negativa de Google my business?

Es comprensible que una crítica negativa en Google pueda alejar a los clientes potenciales de tu empresa. Tiene sentido que desees eliminar una revisión de Google si está afectando negativamente la reputación de tu negocio.

google

En líneas generales, las empresas necesitan eliminar estas reseñas de Google porque:

  • En términos de tráfico, según algunas encuestas de revisiones en línea, Google es el sitio web más popular del mundo. Está dominando el mercado de revisión en línea.
  • La mayoría de los consumidores verifican las reseñas en línea en Google antes de visitar una empresa, más que cualquier otro sitio de reseñas.
  • Las reseñas de Google son uno de los factores más importantes de búsqueda de un negocio local. Estas reseñas son más influyentes que las estimaciones de precios, la proximidad e incluso las páginas de resultados de motores de búsqueda (SERP).

¿Quieres saber cómo eliminar una reseña negativa de Google my business?

Es una pregunta frecuente de clientes y lectores por igual. Después de todo, una crítica negativa en Google puede dañar la reputación en línea. Esto pasa especialmente si se destaca en un resultado de búsqueda para una empresa en Google.

Una vez que tu perfil comercial recibe una calificación. Google my Business lo notifica automáticamente por correo electrónico. Si es negativa, es mejor tomar una captura de pantalla para obtener cualquier evidencia necesaria.

Cualquier día que la mala crítica sea visible para tus clientes potenciales tendrá un impacto negativo en tu negocio. Entonces debes actuar rápido. Presta atención a cómo eliminar una reseña negativa de Google my business de una manera rápida y efectiva.

¿Qué sucede si administras una empresa en Google y deseas eliminar una reseña de Google que es particularmente negativa?

No encontrarás un botón Eliminar debajo de cada revisión que quieras eliminar. No es tan simple.

La mayoría de las veces, las empresas que logran que las revisiones en línea se eliminen o editen en Google. Esto pueden hacerlo después de un proceso muy particular y no tan sencillo.

Si quieres saber cómo eliminar una reseña negativa de Google my business y ganar puntos positivos a favor de tu empresa, permítenos ayudarte en este proceso. Este proceso se fundamenta en conquistar al cliente y pedir que edite o elimine la reseña.

Conquista al cliente y luego pídele que edite su reseña

Abordar los comentarios de los clientes de frente es la mejor manera de fortalecer y proteger tu reputación en línea.

reseña de Google negativa

Responde a la reseña

Si respondes a la revisión, tienes una mejor oportunidad de mantener al cliente. Aborda los problemas específicos planteados por el revisor y hazles saber que estás comprometido a proporcionar soluciones. No olvides agradecer al cliente por tomarse el tiempo para compartir sus pensamientos.

A los ojos de otros clientes potenciales, una respuesta pública a una revisión negativa también puede brindarle seguridad. Escuchar la voz del cliente y ocuparse de los problemas es parte de la preocupación de la empresa por los usuarios.

Extiende la mano y pregunta si todavía sienten lo mismo

Si crees que puedes resolver satisfactoriamente los problemas de tus clientes, continúa y pregúnteles si todavía tienen un impacto negativo de tu negocio. Hazle llamadas de seguimiento, envía un correo electrónico e Invítalos a regresar a la ubicación de tu negocio.

Si logras conquistar la confianza del cliente, eres un empresario exitoso. Si es así, felicidades. Tienes el potencial de convertirte en un promotor comercial talentoso con habilidades de emprendimiento confiables.

Solicítales que editen o eliminen su reseña de Google

Cualquier persona con una cuenta de Google puede editar o eliminar una reseña que ha escrito. Pero es posible que tus clientes no sepan exactamente cómo pueden hacer esto. Para ello, deben seguir paso a paso lo siguiente:

Solicita que eliminen tu reseña de Google
  • El cliente abre Google Maps en su computadora o dispositivo.
  • En la esquina superior izquierda, debe hacer clic en Menú (3 líneas horizontales).
  • Ubicarse en sus contribuciones y hacer clic y elegir Comentarios .
  • Junto a su revisión hacer clic en Más (3 puntos)
  • Finalmente elegir una opción (editar o eliminar) y seguir las instrucciones.
Encuentra formas de acelerar el proceso de eliminación de una reseña negativa en Google my business

Además de marcar la revisión utilizando el panel de control de Google my Business. También se puede acelerar el proceso de eliminación de una revisión de Google solicitando una devolución de llamada, solicitando chat o asistencia por correo electrónico. Así:

  • En Google my Business, se hace clic en Menú , luego se busca Soporte
  • Aparecerá una ventana emergente, allí se debe buscar Contáctenos y se hace clic en Necesita más ayuda.
  • Se elige Reseñas de clientes y fotos o Administrar reseñas de clientes
  • Finalmente se elige entre cualquiera de las tres opciones de contacto: solicitar devolución de llamada, solicitar chat o asistencia por correo electrónico y se siguen las instrucciones.

Elimina una revisión de Google my business y construye una reputación de 5 estrellas

Saber cómo eliminar una reseña negativa de Google my business puede ayudarte a proteger tu reputación comercial en línea y a ganar una reputación de 5 estrellas. Claro, no hay una manera simple o directa de eliminar una revisión que podría dañar tu reputación.

construye una reputación de 5 estrellas

Pero seguir los consejos y trucos anteriores, puede prepararte para situaciones en las que puedes beneficiarte de la eliminación o edición de una revisión en Google. Muchas personas se sienten tentadas a eliminar las críticas negativas en el perfil de su establecimiento para evitar una mala reputación de su empresa.

Al eliminar la opinión negativa de un cliente insatisfecho, te expones a la posibilidad de una mala recomendación pública. Las personas están cada vez más conectadas. Nada es más fácil que proclamar en voz alta y clara en las redes sociales lo decepcionada que está de una empresa.

Si enfrentas un comentario negativo, es mejor responder con tacto y diplomacia.

Una respuesta en la que tengas en cuenta los comentarios del cliente insatisfecho les mostrará a los lectores que tienes una actitud profesional. Además, que los comentarios negativos también son parte del crecimiento empresarial.

Para descargar este artículo en un archivo PDF da clic AQUÍ

reputacion-restuarantes-online

La importancia de una buena reputación en internet para restaurantes

El día a día de las operaciones de un restaurante de éxito es diferente a la mayoría de las industrias, hay muchos aspectos diferentes involucrados: preparación, servicio y administración, por nombrar algunos. La reputación en internet para restaurantes es algo que va más allá de la publicidad.

Antes de la era de internet, la gente iba a su bar local por los amigos a los que siempre habían estado acostumbrados, “…A veces, quieres ir a donde todos saben tu nombre.”

La importancia de una buena reputación

Aunque el boca a boca sigue siendo extremadamente importante en el mundo de los restaurantes, la forma en que se corre la voz sobre un restaurante en línea ha cambiado mucho en los últimos años.

Todos hemos visto las pesadillas que se desarrollan para algunos desafortunados dueños de restaurantes.

Cómo funciona la reputación en internet para restaurantes

Ahora, hay un medio que puede llegar fácilmente a la audiencia global. Por esta razón, la importancia de la gestión de la reputación en internet para restaurantes es extremadamente importante si eres propietario de un restaurante y cuanto antes pueda abordar una crítica negativa, mejor.

Cómo funciona la reputación en internet para restaurantes

La importancia de la gestión de la reputación para los restaurantes es lo más importante para cualquier propietario de una pequeña empresa. Esto demuestra que adoptar un enfoque proactivo con su reputación en línea puede ser una parte crucial de la gestión de su restaurante.

Los comensales esperan mucho de los restaurantes en los que eligen pasar su tiempo y si no están satisfechos, es extremadamente sencillo publicar una crítica negativa en línea.

Las aplicaciones móviles de los restaurantes

Los restaurantes son la “Industria más buscada por los consumidores en dispositivos móviles”. A medida que entramos en esta era, la importancia de la gestión de la reputación en internet para  los restaurantes se vuelve abrumadora.

Las aplicaciones móviles de los restaurantes

Existen numerosos estudios que apuntan a la importancia de la gestión de la reputación de los restaurantes.

Sabemos lo importantes que son los sitios de revisión y cuando añadimos ese hecho estadístico y observamos cómo los dispositivos móviles juegan un papel tan importante en la toma de decisiones para los restaurantes, la importancia de la gestión de la reputación de los restaurantes es incuestionable.

Considera al consumidor, decide que se está muriendo de hambre, pero se encuentra a kilómetros de tus restaurantes favoritos, intuitivamente su primera reacción, a su vez a los niños les preguntan qué tipo de comida quieren.

Abrir esa aplicación de búsqueda de gritos para una pizzería y boom, lo que tiene las mejores calificaciones obtener la primera llamada para una reservación.

¿Por qué hay más críticas de los clientes en restaurantes y hoteles que en el sector de la salud o en las tiendas de automóviles?

La respuesta más utilizada fue en la línea de opciones reales en hoteles y restaurantes son infinitos, mientras que las opciones reales de atención médica son casi nulas.

Por lo tanto, dado que la importancia de la gestión de la reputación para los restaurantes es extremadamente crítica, la pregunta más importante es: ¿Cómo puede un restaurante obtener críticas sorprendentes?

críticas de los clientes en restaurantes

En esta era digital, mantener una reputación positiva es imperativo ya que juega un papel vital en el crecimiento de su organización. Cuando la reputación de tu negocio está en duda, no actuar a tiempo para reparar cualquier daño causado en línea podría tener repercusiones importantes para el negocio.

Después de todo, es la forma en que el mundo lo percibe y, por lo tanto, protegerlo y repararlo es fundamental para las empresas.

Desde los últimos años, la gestión de la reputación de los restaurantes ha crecido en importancia, ya que una sólida reputación en línea afecta directamente al potencial de ingresos de un restaurante.

Una reputación positiva no sólo hará que los nuevos clientes acudan en masa para probar el menú, sino que también ayudará a atraer a nuevos empleados y a mantener contentos a los clientes y empleados existentes.

Dicho esto, puede resultar una tarea difícil si lo que buscas es mantener una sólida reputación en línea.

La parte más inquietante de esto es que incluso un solo mensaje o hilo negativo en Internet puede deshacer todo su buen trabajo anterior, destruyendo así su reputación, imagen, percepción de marca y lealtad del consumidor por completo.

¿Cómo establecer una estrategia de gestión de la reputación de los restaurantes?

Gestionar revisiones en línea si eres dueño de un restaurante, lo primero que debe hacer es empezar a tomar en serio las revisiones de las páginas del sitio de los restaurantes.

Cómo establecer una estrategia de gestión

Responder a las críticas en línea desempeña un papel importante en el aumento de los ingresos, pero muchos restauradores hacen el pecado capital de no responder a las críticas, o peor aún responder incorrectamente, por lo tanto, el aumento del daño hecho.

Al responder a las críticas en línea, muestra que estás escuchando a tus clientes. Por eso, asegúrate de responder siempre a tus clientes. Además, tus clasificaciones por estrellas y de búsqueda también dependen totalmente de ellas.

Recomendaciones para gestionar mejor tu restaurante

Según un estudio realizado por la Universidad de California Berkeley, se reveló que incluso una mejora de media estrella en las calificaciones de los restaurantes de reseñas en línea puede llevar a un aumento de 30 a 49 por ciento en las posibilidades de que un restaurante esté completamente reservado durante las horas de mayor afluencia de público.

Además, asegúrate de reclamar tu página en los mejores sitios de reseñas autenticando tus credenciales.

Esto te ayudará a microgestionar información importante en tu página, a la vez que le proporcionará una representación más precisa de su negocio, desde su horario de trabajo hasta las instalaciones disponibles en el restaurante.

Monitoreo de medios sociales

Tener una gran presencia en los canales de los medios de comunicación social es una necesidad, ya que la “vibración” que refleja su restaurante puede desempeñar un papel importante a la hora de determinar si los nuevos clientes quieren ir a comer o beber algo.

Es crucial que mantengas un registro de lo que los clientes están diciendo sobre ti en los principales sitios de reseñas como Zomato, Yelp, Facebook, Instagram y Twitter.

Además, es necesario improvisar interactuando, construyendo, involucrando y respondiendo a todas las preguntas de servicio al cliente, lo que ayudará a establecer una base de fans de la comunidad.

Además, sigue subiendo nuevas fotos, mensajes interesantes, hashtags divertidos, mientras tomas otras medidas similares. Estas iniciativas contribuirán en gran medida a que tu página sea entretenida, informativa e interesante para tu público objetivo.

Conoce lo que hace un TripAdvisor sobre reseñas injustas

Consejos de gestión de reputación en línea para restaurantes

Algunos consejos de gestión de la reputación en línea que podrían ayudar a guiarte mejor.

  • Mantén una sección separada dedicada a los blogs. Estos blogs podrían resaltar las tendencias actuales en el negocio de la restauración, las nuevas ofertas de comida, etc.

Esto no sólo le ayudará a aumentar el compromiso de los usuarios, sino que también mejorará la visibilidad de su marca en los diferentes listados de restaurantes.

  • Nunca publiques noticias o críticas falsas en cualquier cosa que pertenezca a los restaurantes de reseñas, ya que esto podría empañar la imagen de tu restaurante si alguna vez le pillan.
  • Construye una comunidad en todos los canales de los medios sociales y mantenlos cautivado en todo momento. No hay nada más importante que tener una base de clientes leales que te apoyen.
  • También, puedes hacer uso de fotos y videos siempre que sea posible.
  • Es importante que verifiques y reclames tu listado en algunos de los mejores sitios web para restaurantes como Google o Yelp business restaurant listings tan pronto como sea posible.
  • Considera siempre a su audiencia cuando publiques en los medios sociales, ya que tu mensaje podría parecer ofensivo para un determinado grupo de personas.
  • Atrae clientes comerciales con LinkedIn. No dudes en buscar ayuda de terceros, como Google Reviews restaurants, si necesitas ayuda para gestionar tu reputación en línea.
  • Como propietario de un negocio, debes ser tu mayor prioridad prestar atención y responder a lo que sus clientes están diciendo acerca de tu restaurante.

Ya sea que tus críticas de restaurantes sean positivas o negativas, asegúrate de responder para que pueda mejorar la experiencia general de tus clientes.

Para descargar este artículo en un archivo PDF da clic AQUÍ

tripadvisor-restaurantes-comentarios

Borrar opiniones negativas de Tripadvisor

TripAdvisor es viajar como Google, como Amazon es para los libros, como Uber es para los taxis, tan dominante que es casi un monopolio. Las malas críticas pueden ser devastadoras para los negocios, por lo que los propietarios tienden a pensar en ellas en términos bastante violentos. Borrar opiniones negativas de si es posible y se eliminará una mala crítica solo si viola sus pautas.

En realidad, las empresas no pueden eliminar explícitamente los comentarios que quedan en TripAdvisor. Sin embargo, pueden solicitar a TripAdvisor que elimine todas las revisiones que no cumplan con las pautas de revisión.

A lo largo de sus dos décadas de actividad, TripAdvisor ha convertido una inversión inicial de 3 millones de dólares en un negocio de 7.000 millones de dólares al descubrir cómo proporcionar un servicio que ninguna otra empresa de tecnología ha dominado del todo: información actualizada constantemente sobre cada elemento imaginable de los viajes.

¿Qué es TripAdvisor?

TripAdvisor es donde vamos a alabar, criticar y comprar nuestro camino a través del mundo habitado. Es, en esencia, un libro de visitas, un lugar donde la gente registra los altibajos de sus experiencias vacacionales para el beneficio de los propietarios de hoteles y futuros huéspedes.

Criticas en TripAdvisor

Pero este libro de visitas vive en Internet, donde sus colaboradores continúan intercambiando consejos, recuerdos y quejas sobre sus viajes mucho después de que sus vacaciones hayan terminado.

Borrar opiniones negativas cuando el contenido es inadecuado

Borrar opiniones negativas  es más sencillo de lo que se cree. Una de las cosas más peligrosas sobre el aumento de las críticas falsas es que también han puesto en peligro las auténticas, a medida que compañías como TripAdvisor corrían para eliminar los mensajes fraudulentos de sus sitios, terminaban eliminando también algunos que eran verídicos.

Y dado que las revisiones de los usuarios pueden ir más allá de las quejas por mal servicio y pelado del papel tapiz, a reclamaciones mucho más serias por fraude, robo y agresión sexual, su eliminación se convierte en un grave problema.

Borrar opiniones negativas es justificado solo cuando los comentarios incluyen:

Lenguaje Profano o Vulgar TripAdvisor

Requiere que las revisiones sean amigables con la familia. Cualquier mención del revisor que participe en actividades ilegales o ilícitas será eliminada. El revisor tampoco puede hacer amenazas o insultos personales.

Lenguaje Intolerante

El revisor no debe expresar “opiniones dañinas”. Esto significa que los pensamientos personales sobre la política, la religión, la raza y la orientación sexual no están permitidos. Esto también se extiende a los ataques personales de un revisor a otros revisores.

Información Irrelevante

A veces, la gente intenta hacer preguntas a otros viajeros o al propietario. Éstos se eliminan porque pertenecen a la sección de preguntas separadas, por lo que se eliminan de las revisiones. }

Otras veces, los hoteles reciben reseñas de otros negocios no asociados con su hotel, como un restaurante adjunto o un spa. Estas revisiones deben ser reportadas para que aparezcan en el listado de negocios del restaurante, no en el listado TripAdvisor del hotel.

Sesgo o chantaje

TripAdvisor sólo quiere reseñas reales. Si un ex-empleado o un competidor cercano dejan malas críticas para bajar el puntaje, deben ser reportados. Del mismo modo, no intente obtener críticas positivas usando amigos, empleados o miembros de la familia. Cuando te atrapen, tu propiedad será castigada.

Los hoteles que se involucran en este comportamiento son golpeados con una drástica caída en el ranking.

Estancias antiguas

Las revisiones deben realizarse dentro del año de la estadía del huésped. Si sospecha que un invitado se quedó hace más de un año pero está escribiendo una reseña como si la hubiera visitado recientemente, repórtala.

Rumores

Las revisiones deben ser sobre las experiencias que el revisor tuvo. Las reseñas que contienen información de segunda mano o rumores (“Yo no me quedé aquí, pero mi hermana sí y dijo que había bichos”) pueden ser reportadas y eliminadas.

Algunos comentarios negativos en TripAdvisor

1- Hace dos semanas visité a Ellados Eikones con mis amigos. No sabíamos el tipo de su cocina, pero el exterior moderno me parecía prometedor. Desafortunadamente me equivoqué. La cocina no tenía nada de qué enorgullecerse.

Algunos comentarios negativos en TripAdvisor

2- Un restaurante no muy organizado. Incomprensión con los camareros, las órdenes nunca llegaron y se solicitaron varias veces. Para el resto no hay vista y el pulpo es demasiado pequeño para costar 14 €!

comentarios negativos en TripAdvisor

3- Fui a comer con mi marido, pedimos una mesa para dos y nos mostraron nuestra mesa y nos dieron un menú. 15 minutos más tarde nadie había ofrecido una bebida o tomado nuestra orden, salimos y fuimos a Simply Italian.

TripAdvisor comentarios negativos

Conoce lo que hace un TripAdvisor sobre reseñas injustas

Cómo reportar una revisión de TripAdvisor

Para reportar una revisión solo sigue estos pasos:

1- Ve al Centro de Administración de Empresas en http://tripadvisor.com/owners en la ficha Comentarios, haz clic en Informar de un comentario.

2- Rellena el formulario y explica por qué crees que la revisión debe ser retirada. Alguien de TripAdvisor leerá su informe y decidirá si la revisión violó sus pautas.

3- Otros usuarios de TripAdvisor también pueden informar que una revisión viola las pautas.

4- Hay un icono de bandera en cada revisión en el que cualquier usuario de TripAdvisor puede hacer clic. Una vez informado, alguien de TripAdvisor revisará el informe.

Tiempo que tarda TripAdvisor en evaluar los comentarios  

Debido a que TripAdvisor procesa más de 10.000 revisiones al día, el tiempo que tarda su personal en revisar los informes depende de su carga de trabajo. Del mismo modo que publicar una reseña puede llevar desde horas hasta semanas, reportar una reseña puede tomar hasta semanas para completarse.

La mejor acción a tomar cuando se publica una mala revisión es escribir una respuesta de la gerencia. Proporciona una respuesta que sea útil tanto para el revisor como para otros viajeros que lean las críticas.

Sólo se eliminarán las revisiones que hayan violado las pautas, la mayoría de las revisiones permanecerán en una lista de empresas.

TripAdvisor revisa las revisiones a medida que llegan, pero debido a que procesan muchas, algunas lo logran. Esto significa que la mayoría de las revisiones se publican y se consideran válidas hasta que se marquen o informen de lo contrario.

Recomendaciones para responder comentarios

Si recibes una mala crítica que no viola las pautas, entonces es importante que respondas a ella. Incluso si no vas a traer al crítico de vuelta a tu lado, necesitas considerar los puntos de vista de los futuros viajeros que buscan un lugar para quedarse.

Tu respuesta a la revisión debe ser oportuna, respetuosa y proactiva. Reconoce la experiencia de la persona y pide disculpas, si corresponde. Explica explícitamente qué medidas se han tomado para mejorar el seguimiento de la retroalimentación para tranquilizar a los futuros huéspedes.

Opinión negativa en TripAdvisor

Agradece al revisor por su tiempo en ayudarte a mejorar. Nunca ataques o llames a los críticos nada aleja más a alguien de un negocio que “¡Este cliente fue el peor! ¡Esto es lo que realmente pasó!”

Como se deben responder a las críticas de los Restaurantes

  • Comienza con un agradecimiento.
  • Agradece siempre a sus invitados por venir y probar su restaurante, incluso si son habituales.
  • Mostrar tu gratitud por venir subraya la hospitalidad que tú ofreces en personas. Es el equivalente a que el anfitrión les agradezca al salir por la puerta.
  • No se necesita mucho – una respuesta concisa servirá. He aquí un gran ejemplo del Tip Tap Room en Boston, respondiendo a una crítica de 5 burbujas de un viajero: “Me alegra oír que disfrutaste de tu cena aquí, Treesha! Gracias por visitarnos y tomarse el tiempo para compartir. Espero volver a verte si alguna vez vuelves a la ciudad”.
  • He aquí un segundo ejemplo del Tip Tap Room, en respuesta a una revisión de 3 burbujas que contenía una queja por ruido: “¡Gracias por compartir! Siempre apreciamos la retroalimentación honesta, y de hecho se vuelve muy animada aquí. Me alegra oír que disfrutas de los tragos”.

Para descargar este artículo en un archivo PDF da clic AQUÍ